最近接待了一位巴西客戶,從接到客戶到客戶離開,僅僅花了2 個小時,沒有排場,沒有準備,沒有大花銷,各種沒有,但是最后不出意外的接到了這個大單,賣出了整整三個集裝箱的襯布。呵呵想跟大家分享下,或許你們以后也會用上或者有所啟發。
和往常一樣吃完飯在車里午休,突然接到一個短信。是英文的,本能的反應應該是客戶發來的,心里一陣竊喜。(本人做襯布出口)打開一看,內容是說他已經到威海機場了,問我是否能去接他。當時腦海中一陣迷茫,因為最近沒有外國客戶說要來公司,會是誰呢?第一反應就是要先回復及時,管他是誰,不能讓客戶等。我努力回想,第一想到的就是廣交會上的那個客戶,(我們剛參加完秋季廣交會回來)當時廣交會上有個客戶說對我們暢瑞襯布的襯布很感興趣,再三說過幾天一定要來看下,但是后來距離廣交會介紹已經有25天了,客戶遲遲沒來就覺得估計不會來了,也就沒有再期盼了。正在我左思右想是誰時,他告訴我還有一個小時就到了。哎呀媽呀,我一下子驚喜了,還有一個小時?
經過短信幾個來回,我終于知道了原來這個客戶是我之前的一個巴西客戶,是網上認識的,并非廣交會上的那位。這位客戶聯系了快有1個月了,一直都是旺旺聯系的,想買我們的黑炭襯和有紡襯布,之前是從中國買成品西服的,現在想自己做襯布加工,無奈自己又是個門外漢,咨詢了我們好多關于怎么做西服的問題??蓱z我們只是做襯料的,怎么知道加工產品的工藝什么的。我也很誠實的告訴他我們是做襯料的,對這些不懂,但是會盡力幫助他去找資料,他很感激,現在想來應該就是在這時候他就對我們公司有好感了。
知道了是哪個客戶之后,沒有時間多想,直接打電話跟老板說,老板說他去接客戶,我直接去廠里等著,可憐我的老板哦,英語不流利,不知道怎么應付。后來才知道,老板一直跟他是打啞語的,老板打開手機給他看我的號碼,他才敢上車,上了車老板看他不放心,就要我打了電話先安撫他,現在想來也真為難了老板和客戶了。
來到廠里,客戶一下子被我們的設備和生產工藝所折服了,基本上就打消了對我們的生產顧慮,我和生產經理待著客戶在車間轉了轉,講解了一下襯布生產工藝及公司品控,客戶也就沒太多問題,可能主要就是看看我們到底是實際廠家還是貿易公司吧。不到兩個小時,客戶就和我們簽訂了訂單合同。
好了,啰嗦了一大堆,大家看累了,給大家整理下我的幾個體會:
1、對待客戶,一定要熱心,熱心,再熱心,當然前提是你是專業的。(幫他找資料,幫他買號碼,幫他買車票,換錢)
2、要急別人之所急,盡力盡快的幫助別人。(客戶聯系寧波的朋友很急,我幫到他了)
3、有時候付出一點不要覺得吃虧了,說不定會有好報的。要以交朋友的心態去對待客戶,哪怕你覺得這個客戶沒什么希望,指不定他覺得你好,自己不買,幫你介紹客戶呢?
4、誠實,一定要誠實,不懂就不懂,人不是天才,什么都懂,術業有專攻呢。但是我們要有一顆努力學習和幫助他人的心。
5、題外話:公司一定要誠信做人,專業做事,即便是已經成交過的客戶,也要細心維護好。幸虧我們跟以前的客戶都保持著很好的關系。不然一般公司都是不喜歡有外人來廠里參觀的。
6、其他的我一時想不出來,大家在整個事件中感悟吧,希望對大家在以后的跟客戶打交道中有啟發和幫助。
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